الشروط والأحكام

١. استخدام الموقع

مرحباً بك في www.khalaifat.com («الموقع»)، المملوك والمُدار من قِبل شركة خليفات ذ.م.م. («خليفات»، «نحن»، «لنا»). تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») وصولك إلى الموقع واستخدامك له، وكذلك المنتجات والخدمات المتاحة من خلاله (يُشار إليها مجتمعة بـ«الخدمات»).

بدخولك إلى الموقع، فإنك تقرّ بأنك مخوّل قانوناً بذلك. وعند تقديم أي طلب، فإنك تتعهد بأن جميع البيانات التي تقدّمها صحيحة ودقيقة، وبأنك المستخدم المصرّح له ببطاقة الدفع المستخدمة في الطلب، وبأن الرصيد المتوفر يكفي لتغطية قيمة البضائع.

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً لتسجيل حساب أو تقديم طلب عبر الموقع. وإذا كان عمرك دون ١٨ عاماً، فلا يجوز لك استخدام الموقع إلا بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يتعيّن عليه تقديم أي طلب نيابة عنك.

سيُطلب منك تأكيد قبولك لهذه الشروط أثناء إتمام الطلب. وإذا لم تقبلها، فلن تتمكن من تقديم الطلب. ونوصي بحفظ نسخة من هذه الشروط أو طباعتها للرجوع إليها لاحقاً.

الوصول إلى الموقع مسموح به على أساس مؤقت. وتحتفظ خليفات بحقها في سحب الخدمات أو تقييدها أو تعديلها دون إشعار، ولن تكون مسؤولة إذا كان الموقع غير متاح في أي وقت أو لأي فترة.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع تابعة لجهات خارجية («المواقع المرتبطة»). ولا تملك خليفات أي سيطرة على هذه المواقع ولا تتحمّل أي مسؤولية عنها أو عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن استخدامك لها.

٢. الاستخدام المحظور

يجب ألا تُسيء استخدام الموقع. ولا يجوز لك: ارتكاب أي جريمة أو التشجيع عليها؛ أو إرسال أو نشر فيروس أو حصان طروادة أو دودة أو قنبلة منطقية أو أي مادة خبيثة أو ضارة تقنياً؛ أو اختراق أي جزء من الخدمات؛ أو إتلاف البيانات؛ أو إزعاج المستخدمين الآخرين؛ أو انتهاك حقوق ملكية أي شخص آخر؛ أو إرسال إعلانات أو مواد ترويجية غير مطلوبة («سبام»)؛ أو محاولة التأثير على أداء أو وظائف أي أجهزة حاسوبية تابعة للموقع أو يتم الوصول إليها من خلاله.

قد يُشكّل أي انتهاك من هذا النوع جريمة بموجب قوانين مملكة البحرين. وستُبلّغ خليفات الجهات المختصة بإنفاذ القانون عن أي انتهاك وتتعاون معها، بما في ذلك الإفصاح عن هويتك عند الاقتضاء.

لن تكون خليفات مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن هجوم حجب الخدمة الموزّع أو الفيروسات أو غيرها من المواد الضارة تقنياً التي قد تصيب أجهزتك أو بياناتك بسبب استخدامك للموقع أو تنزيلك لأي مادة منه أو من أي موقع مرتبط.

٣. الملكية الفكرية والبرمجيات والمحتوى

جميع حقوق الملكية الفكرية في البرمجيات والمحتوى (بما في ذلك الصور الفوتوغرافية) المتاحة على الموقع أو من خلاله تظل ملكاً لخليفات أو للمرخّصين لها، وهي محمية بقوانين حقوق النشر في مملكة البحرين والمعاهدات الدولية لحقوق النشر. وجميع هذه الحقوق محفوظة.

يجوز لك حفظ المحتوى المقدَّم وطباعته وعرضه لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط. ولا يجوز لك نشر أي من محتوى الموقع أو التلاعب به أو توزيعه أو إعادة إنتاجه بأي شكل، ولا استخدام أي من هذا المحتوى في أي نشاط تجاري.

٤. شروط البيع

بتقديمك طلباً، فإنك تقدّم عرضاً لشراء منتج وفقاً لهذه الشروط. وجميع الطلبات خاضعة للتوفّر ولتأكيد سعر الطلب.

٤.١ إبرام العقد

عند تقديم طلبك، ستتلقّى رسالة إلكترونية تُقرّ باستلام الطلب. وهذا الإقرار لا يُعدّ قبولاً لطلبك. ولا يُبرَم العقد بينك وبين خليفات إلا عند إرسال خليفات تأكيد الشحن (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية) الذي يؤكد شحن البضائع التي طلبتها. ولا يشمل العقد سوى البضائع المدرجة في تأكيد الشحن.

٤.٢ الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدينار البحريني (د.ب) وشاملة ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية بموجب قوانين مملكة البحرين.

تُعرض رسوم التوصيل، إن وُجدت، بشكل منفصل عند إتمام الطلب وقبل تأكيده. والتوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز ٥٠ د.ب، وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل لدينا.

قد تختلف الأسعار بين معارض خليفات والموقع الإلكتروني. وسيُطبَّق عليك السعر المعروض على الموقع وقت تقديم طلبك، ولا تلتزم خليفات بمطابقة أي سعر أو عرض داخل المعرض يختلف عن الموقع.

تحتفظ خليفات بحقها في تغيير الأسعار في أي وقت وتصحيح أخطاء التسعير التي قد تقع سهواً. وإذا أثّر خطأ في السعر على طلبك، فسنتواصل معك قبل الشحن لمنحك خيار إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه. وإذا كانت بطاقتك قد خُصِمت وأُلغي الطلب، فستردّ خليفات كامل المبلغ المخصوم إلى بطاقتك، ويخضع توقيت القيد لسياسات مصرفك.

٤.٣ التوفّر

يتغيّر توفّر المخزون المعروض على الموقع بشكل مستمر. وإذا نفد أي منتج طلبته لأي سبب، فسنُبلغك عبر البريد الإلكتروني مع تاريخ تقديري للتوفّر، مع خيار الانتظار أو اختيار بديل أو إلغاء ذلك الصنف واسترداد كامل ما دُفع مقابله.

٤.٤ الرموز الترويجية والقسائم الرقمية وبطاقات الهدايا

تُخصم الرموز الترويجية والقسائم الرقمية عند تقديم الطلب. وتُطبَّق القسائم الرقمية وبطاقات الهدايا تلقائياً على إجمالي الشراء بما لا يتجاوز قيمته، ويجب استخدامها قبل تاريخ انتهائها المحدد، واستبدالها ضمن معاملة واحدة.

٥. الشحن والتوصيل والتركيب

توضّح سياسة الشحن والتوصيل لدينا كيفية توصيل الطلبات، وهي متاحة على هذا الموقع. والتوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز ٥٠ د.ب، أما الطلبات الأخرى فتُعرض رسومها عند إتمام الطلب.

أما المنتجات التي تتطلب تركيباً، فتُبيَّن إجراءاتها في دليل التركيب على هذا الموقع.

٦. الدفع

عند استلام طلبك، نُجري فحص تفويض معتاداً على بطاقة الدفع للتأكد من كفاية الرصيد. وتُخصم بطاقتك عند التفويض، ويُعامَل المبلغ المستلَم كعربون مقابل قيمة البضائع. وبمجرد شحن البضائع وإرسال تأكيد الشحن، يُحتسب العربون كدفعة ثمن البضائع المدرجة في تأكيد الشحن.

إذا فضّلت عدم الدفع عبر الإنترنت، يمكنك اختيار الدفع عند الاستلام والسداد نقداً وقت التسليم، وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل.

أو يمكنك تقديم الطلب عبر الإنترنت واستلامه من أحد معارض خليفات المحددة باستخدام خدمة الاستلام من المعرض. ولا يمكن الجمع بين الاستلام من المعرض والدفع عند الاستلام.

٧. الإرجاع والاستبدال والإلغاء

يمكن إرجاع الأصناف غير المستخدمة خلال ١٥ يوماً من الشراء، شريطة أن تكون بحالتها وعبوتها الأصلية. وتُصرف المرتجعات المعتمدة على شكل إشعار دائن؛ أما الاسترداد النقدي فيُطبَّق حين لا يتوفر صنف بديل مناسب. وتُبيَّن الإجراءات والمتطلبات الكاملة في سياسة الاسترداد والاستبدال والإلغاء على هذا الموقع.

لا يؤثر أي مما ورد في هذا القسم أو في تلك السياسة على حقوقك القانونية بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، والتي تظل مستحقة للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفقاً لقانون حماية المستهلك في مملكة البحرين (قانون رقم ٣٥ لسنة ٢٠١٢).

٨. الضمان

الأجهزة مشمولة بضمان المصنّع لمدة سنة واحدة (١) من تاريخ الشراء الأصلي، ما لم تُحدَّد مدة مختلفة في وصف المنتج أو بطاقة الضمان. ويمكن شراء خطط ضمان ممتد وقت البيع. أما خزائن المطابخ وأعمال التركيب فمشمولة بضمان خمس (٥) سنوات كمعيار.

للحصول على خدمة ضمان المصنّع، تواصل مع المصنّع أو مركز الخدمة المعتمد لديه لتحديد المشكلة وإجراءات الخدمة. ولا يجوز تنفيذ خدمة الضمان إلا عبر مركز الخدمة المعتمد من المصنّع. ويجب تقديم الفاتورة الأصلية المؤرّخة كإثبات للشراء؛ ولا تستطيع خليفات إعادة إصدار الفواتير بعد إصدار الأصل.

تسري تغطية الضمان داخل مملكة البحرين فقط، ما لم يُنص على خلاف ذلك في بطاقة الضمان أو على الموقع. وفيما يخص ضمانات المصنّع، تعمل خليفات كجهة تيسير، وتقع المسؤولية الأساسية عن خدمة ضمان المصنّع على العلامة التجارية أو المصنّع أو الموزّع. أما المنتجات المختارة ذات الضمان الدولي، فيُرجع فيها إلى بطاقة الضمان الدولي.

في حال كان المنتج معيباً أو بحاجة إلى إصلاح، سلّم المنتج إلى أحد مراكز الاستلام المعتمدة من خليفات في معارضها ومراكز خدمتها المحددة في مملكة البحرين. أما المنتجات التي يشملها الدعم في الموقع، فاتصل بمركز الاتصال لدينا لتسجيل الشكوى وطلب الخدمة المنزلية.

الهدايا المجانية المقدَّمة مع المنتج المشترى غير مشمولة بالضمان وغير قابلة للاستبدال.

لا يمكن قبول الإصلاحات إذا كان الرقم التسلسلي على المنتج مفقوداً أو تم العبث به.

باستثناء الضمانات الصريحة المذكورة أعلاه وتلك المقدَّمة من العلامة التجارية أو المصنّع أو الموزّع، ودون المساس بحقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك (قانون رقم ٣٥ لسنة ٢٠١٢) وسائر القوانين السارية في مملكة البحرين، لا تقدّم خليفات أي ضمانات أو إقرارات إضافية بشأن المنتجات المدرجة أو المعروضة على الموقع، علماً بأن معلومات المنتجات ومواصفاتها مقدَّمة من المصنّعين وقابلة للتغيير دون إشعار.

٩. إخلاء المسؤولية

المواد المعروضة على الموقع مقدَّمة بحسن نية. وقد حرصت خليفات على وصف المنتجات وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة؛ إلا أن صور المنتجات لأغراض التوضيح فقط وقد تختلف المنتجات الفعلية اختلافاً طفيفاً. وتستند أوصاف المنتجات وتفاصيل أدائها إلى الكتالوجات والنشرات الفنية الصادرة عن المصنّعين أو وكلائهم، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. وإذا كان هناك ما لا تفهمه أو أردت مزيداً من المعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء (انظر القسم ١٥).

إلى أقصى حد يسمح به قانون مملكة البحرين، لن تكون خليفات مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو عرضية، ولا عن أضرار فقدان الاستخدام أو الأرباح أو البيانات أو السمعة التجارية، الناشئة عن استخدام الموقع أو أي موقع مرتبط أو تعذّر استخدامه أو أدائه أو المتعلقة بذلك.

لا يستبعد أي مما ورد في هذه الشروط ولا يحدّ من مسؤولية خليفات عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالها، أو عن الاحتيال، أو عن أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب قوانين مملكة البحرين، بما في ذلك حقوقك القانونية كمستهلك.

١٠. الربط بهذا الموقع

يجوز لك الربط بالموقع شريطة أن يتم ذلك بطريقة عادلة وقانونية لا تضر بسمعتنا ولا تستغلها. ولا يجوز لك إنشاء رابط بطريقة توحي بوجود أي شكل من الارتباط أو الموافقة أو التأييد من خليفات حيثما لا يوجد، ولا إنشاء رابط من موقع لا تملكه، ولا عرض هذا الموقع داخل إطار في موقع آخر. وتحتفظ خليفات بحقها في سحب إذن الربط دون إشعار.

١١. العلامات التجارية ومحتوى الجهات الخارجية

باستثناء ما يُنص عليه صراحةً خلاف ذلك، فإن جميع الأشخاص (بما في ذلك أسماؤهم وصورهم) والعلامات التجارية للجهات الخارجية والمحتوى والخدمات و/أو المواقع الواردة على الموقع لا ترتبط بخليفات ولا تنتسب إليها بأي شكل. والعلامات التجارية وأسماء العلامات الواردة على الموقع ملك لأصحابها، وتُستخدم فقط لوصف أو تحديد المنتجات والخدمات ذات الصلة.

١٢. التعويض

توافق على تعويض خليفات ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ومستشاريها ووكلائها والشركات التابعة لها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع مطالبات الغير والمسؤوليات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) الناشئة عن إساءة استخدامك للموقع أو مخالفتك لهذه الشروط.

١٣. التعديل وقابلية الفصل

يجوز لخليفات في أي وقت تعديل الخدمات و/أو أي صفحة من هذا الموقع أو إزالتها أو تغييرها. وتسري على كل طلب نسخةُ هذه الشروط النافذة وقت تقديم ذلك الطلب.

إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل بقية البنود سارية ونافذة بالكامل. وحيثما أمكن، يُفصل البند غير القابل للتنفيذ أو يُفسَّر بما يعكس مقصده الأصلي إلى أقصى حد يسمح به القانون.

١٤. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، ووصولك إلى الموقع واستخدامك له وأي عملية شراء تتم من خلاله، لقوانين مملكة البحرين وتُفسَّر وفقاً لها. وتختص محاكم مملكة البحرين حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الموقع أو يتعلق بهما.

١٥. بيانات التواصل

لأي استفسار بخصوص مشترياتك أو هذه الشروط والأحكام:

الهاتف: ٨٨٧٧٧ ٩٧٣+
البريد الإلكتروني: Support@khalaifat.com
ساعات العمل: ٩:٠٠ ص – ٥:٠٠ م، من الأحد إلى الخميس